Cette guide réunit les principaux messages d’erreur rencontrés lorsque la connexion au serveur échoue pour un seul personnage et propose des solutions étape par étape pour rétablir l’accès sans créer de nouveaux comptes ou personnages inutiles.
Erreur : "Ce serveur est restreint en accès à une certaine communauté de joueurs"
Si vous êtes en déplacement dans un pays étranger (vacances, travail, études ...) et que vous n’êtes pas abonnés au jeu, vous ne pourrez pas avoir accès à votre compte. Nous vous invitons à ne pas créer de personnage sur un serveur d'une communauté à laquelle vous n'appartenez pas. Vous devez dans tous les cas formuler une demande auprès du support pour accéder à votre (vos) compte(s) depuis ce nouveau pays. Il faudra joindre à cette demande le nom du compte concerné ainsi qu'une pièce d’identité officielle afin d’éviter tout risque d’usurpation d’identité.
Erreur : "Le serveur est introuvable. Connexion impossible"
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce message d’erreur. → Le serveur de connexion est en maintenance. Les maintenances DOFUS ont lieu une fois par semaine, le mardi matin. Pour DOFUS Retro il s'agit du mercredi matin. Les serveurs de jeu ne sont pas accessibles pendant cette courte période. Plus d'informations en cliquant-ici. → Le serveur de connexion subit une interruption. Dans ce cas, il vous faut patienter. Nos équipes se chargent de remettre le serveur en ligne le plus rapidement possible. Vous pouvez consulter la liste des maintenances et l'état des serveurs sur le forum du jeu dans la rubrique État des serveurs. Les serveurs de jeu qui sont interrompus comportent l'inscription "Hors ligne".
Erreur : "La connexion avec le serveur a été interrompue inopinément"
Ce message peut être lié à des interruptions temporaires ou à des problèmes de stabilité réseau sur votre appareil ou votre connexion. Vérifiez l’état de votre connexion Internet, redémarrez votre routeur et essayez une autre connexion (par exemple passer du Wi-Fi mobile à une connexion filaire si possible).
Autres raisons courantes et vérifications
→ Un blocage de l’application par l’antivirus. Vérifiez bien que votre antivirus accepte bien le jeu et ne le reconnaît pas comme un programme indésirable.
→ Vous utilisez une connexion Wifi et avez perdu le signal ce qui a provoqué la déconnexion.
→ Notre serveur de connexion reçoit trop de tentatives de connexions simultanées sur l’un des ports de connexion au jeu (5555 ou 443).
→ Vous avez coché la case "Connexion rapide" sur l’écran de connexion au jeu, mais la qualité de votre connexion ne vous permet pas de profiter de cette fonctionnalité.
Conseils pratiques pour résoudre les blocages liés à un seul personnage
- Vérifiez si le problème est spécifique à un seul personnage en essayant de vous connecter avec d’autres personnages du même compte.
- Si l’erreur persiste lors d’un déplacement international, contactez le support avec:
- le nom du compte concerné
- une pièce d’identité officielle
- Consultez régulièrement l’État des serveurs et les maintenances sur le forum officiel pour éviter les périodes de connexion peu favorable.
- Testez différentes conditions réseau: Wifi, Ethernet, ou données mobiles pour écarter un problème de port ou de débit.
- Assurez-vous que l’antivirus ne bloque pas DOFUS Touch et que les ports 5555 et 443 sont accessibles.
