Vous rencontrez un bug et vous souhaitez le remonter à nos équipes ? Avant de nous contacter, assurez-vous d'abord que vous n'avez pas tout simplement un problème d'affichage. Pour cela, nous vous invitons à vider le cache du jeu. Si vous rencontrez un bug sur un objet ou un sort, relisez bien la description de l'élément en question. Vérifiez auprès des autres joueurs, en jeu, sur le forum ou les fan sites, que vous avez bien compris l'effet de sort attendu. Il arrive de croire qu'on rencontre un bug alors que l'effet est celui prévu par les game designers.
S'il apparaît que vous êtes face à un véritable bug, nous vous invitons à nous contacter en choisissant le formulaire "Signaler un problème". Afin que le Support puisse effectuer de plus amples analyses et transmettre au besoin ce bug à nos équipes de tests et de développement, il est nécessaire d’apporter un maximum d’informations pour le reproduire. Ces informations peuvent varier selon le type de bug rencontré. Tout type d'élément visuel demandé doit inclure la totalité de la fenêtre de jeu. Nous vous invitons également à envoyer les éléments visuels tels quels, sans les coller dans d'autres fichiers (comme par exemple des pdf, ou des documents Word, etc). N'hésitez pas à renommer les fichiers selon la logique qui peut vous être utile afin de mieux nous faire comprendre votre situation.
Si une vidéo est demandée et que votre système d'exploitation ne possède pas de fonctionnalité d'enregistrement de l'écran, ou si vous ne savez pas comment enregistrer votre écran, n'hésitez pas à effectuer des recherches sur Internet afin de trouver les informations qui pourront vous aider. Si la vidéo dépasse la limite de poids de la pièce jointe, vous pouvez l'héberger sur un site externe et nous partager le lien. Quelles sont les actions effectuées qui vous ont amené à rencontrer ce problème ? Quel est le problème rencontré ?
Vérifications préalables pour éviter les faux bugs
Avant tout signalement, assurez-vous que l'observation n'est pas due à un affichage incorrect ou à une mauvaise interprétation de l'effet, en vérifiant la description de l'objet ou du sort concerné et en consultant les retours des autres joueurs. Une fois les vérifications effectuées, vous pouvez procéder de manière structurée au signalement du bug afin d'aider les équipes internes à reproduire et diagnostiquer rapidement le problème.
Éléments à rassembler pour le signalement
Pour permettre une reproduction fiable du bug, rassemblez les informations suivantes selon le type de dysfonctionnement :
- Capture d'écran ou vidéo montrant le problème dans la fenêtre de jeu complète.
- Nom exact de l'objet ou du sort et son niveau, le cas échéant.
- Description précise de l'effet attendu et de l'effet observé.
- Version du client Dofus Retro, système d'exploitation et configuration matérielle.
- Étapes précises menant au bug, du lancement jusqu'à l'apparition du problème.
- Tout message d'erreur éventuel affiché par le jeu ou le système.
Si vous avez un doute sur la façon de capturer ou d'extraire les éléments demandés, reportez-vous aux ressources en ligne ou demandez de l'aide auprès de la communauté tout en préparant les fichiers dans leur format d'origine, sans les modifier.
Exemple de flux de signalement
Dans le cadre du formulaire Signaler un problème, remplissez les champs avec le niveau de détail décrit ci-dessus, puis joignez les éléments spécifiques sans les recomposer ailleurs. L’objectif est de permettre au support d’analyser rapidement le problème et de le transmettre, si nécessaire, aux équipes de tests et de développement. Une documentation claire et complète facilite la reproduction et accélère la résolution.
Bonnes pratiques lors du signalement
Utilisez des noms de fichiers explicites et conservez l’ordre des pièces jointes. Si le bug est lié à un affichage ou à un comportement particulier, incluez des captures d’écran montrant l’ensemble de la fenêtre et, si possible, des exemples de différentes étapes où le problème survient. Pour les vidéos, privilégiez un montage minimal qui illustre précisément le phénomène sans ajouter d’éléments superflus.
- Videz le cache du jeu et relancez le client.
- Vérifiez la description et les effets attendus des objets ou sorts concernés.
- Rassemblez les pièces visuelles selon les indications ci-dessus.
- Soumettez via le formulaire approprié et, si nécessaire, partagez les liens externes pour les fichiers lourds.
